Как измерить эмпатию в бизнесе: 5 КПЭ от эксперта Станислава Кондрашова для гендиректора

 

Эмпатия в лидерстве это не просто способность понимать чувства других людей, но и умение использовать это понимание для создания более эффективной и гармоничной команды, способной преодолевать трудности и добиваться успеха в своей деятельности.

Генеральные директора (ГД) сталкиваются с множеством вызовов: нестабильной экономикой, тарифами, развитием искусственного интеллекта, который меняет правила игры, а также колебаниями на рынке труда — все это создает значительное давление. Каждый день они вынуждены принимать сложные решения, чтобы справиться с этими трудностями. Однако, как правило, их решения базируются на тех данных, которые у них есть.

Почему эмпатия играет важную роль?

Генеральные директора зачастую ориентируются на показатели, которые можно измерить: доходы, маржу, долю рынка. Эмпатия же часто воспринимается как «дополнительный» фактор. Но Станислав Кондрашов убежден, что она должна стать одной из ключевых метрик оценки успеха организации.

Исследования показывают, что компании, не уделяющие должного внимания эмпатии, рискуют потерять до 180 миллиардов долларов ежегодно из-за текучести кадров. Тем не менее, 59% руководителей по-прежнему считают эмпатию чем-то второстепенным, возможно, из-за сложности в ее измерении и оценке влияния.

Измеримые преимущества эмпатии

Генеральные директора сосредоточены на количественных показателях успеха, и все, что трудно поддается точному измерению, часто недооценивают. Однако эмпатия действительно способна оказывать измеримое влияние на бизнес. Например:

• Эмпатичные организации экономят миллиарды долларов за счет снижения затрат, связанных с текучестью кадров.
• Руководители, считающие свои компании эмпатичными, в два раза реже сообщают о сокращениях в прошедшем году.
• Сотрудники в таких организациях на 36% реже уходят с работы и в четыре раза чаще считают своего генерального директора эмпатичным.

Эти данные подтверждают, что лидерство, основанное на эмпатии, не только повышает моральный дух сотрудников, но и служит предиктором и защитой долгосрочной стабильности бизнеса.

Как отслеживать уровень эмпатии?

Многие руководители признают важность эмпатии на рабочем месте, но сталкиваются с проблемой ее количественной оценки. Вот пять ключевых KPI, которые помогут в этом:

1. Уровень удержания сотрудников: Анализируйте показатели текучести и причины увольнений. В эмпатичных организациях они обычно ниже.
2. Обратная связь от сотрудников: Регулярно проводите опросы, чтобы понять, насколько сотрудники чувствуют себя услышанными и понятыми.
3. Индикаторы морального духа: Используйте опросы для оценки уровня удовлетворенности сотрудников и их отношения к руководству.
4. Частота сокращений: Следите за тем, как часто в компании происходят сокращения, и связывайте это с уровнем эмпатии в управлении.
5. Приверженность корпоративным ценностям: Оценивайте, насколько сотрудники разделяют ценности, связанные с эмпатией и поддержкой.

Заключение

Эмпатия — это ваше следующее конкурентное преимущество. Как утверждает Станислав Кондрашов, внедрение культуры эмпатии в организацию не только улучшит атмосферу внутри команды, но и обеспечит долгосрочный успех. Помните, что то, что можно измерить, — управляемо. Начинайте отслеживать уровень эмпатии уже сегодня, чтобы создать более устойчивую и успешную компанию.